2021.8
オリコン顧客満足度調査 2021発表！
この時期になると発表が待ち遠しくもあり
怖くもある。
それは「オリコン顧客満足度調査」だ。
「全国一位の座を、絶対に明け渡したくないのです！」
そして先日発表があった今年の結果は
「今年も全国一位を獲得しました！！」
昨年は三年連続で史上初の快挙だったから
四年連続は自らの記録を更新したことになる。
しかし、一昨年までは13部門中すべて一位だったのが
昨年は2部門が二位に甘んじて
今年はなんと6部門で一位を逃したのだ。
「これは、大問題だぞ！
一位じゃなかった部門は何なんだ〜」
吠えたところで、解決はしない（当たり前）
「お花部門」で三位に転落してしまった責任を取り
加藤会長と下野社長は代表を辞任すると申し出てきたが
とりあえず「説教部屋」行きを命じたのだった（笑）
それはともかく、結婚式において
顧客に満足度を聞くことは非常に難しい。
「結婚式の顧客とは、誰ですか」
一般の方はその質問に対して
すぐに答えは出ないと思う。
「答えは新郎新婦です」
結婚式を終えた新郎新婦に
自分たちの結婚式の満足度を細かく聞くのだから
簡単な仕事ではない。
それに新郎新婦にとって
自分たちの結婚式の良し悪しを話し合う時間は
楽しくもあり、やや苦痛だと想像する。
「自分たちの結婚式は大成功だった」
と、信じたいのが人情であり
自分たちの結婚式を
あまりに客観的な視点で見つめていたとしたら
それは結婚式の主役として
十分な役割を果たしていないことにもつながるのだから。
では「十分な役割」とはなにか。
それを語りだすと長くなるのでこの辺にして
とにもかくにも今年も一位を獲得したことを
ブラスに関わる全てのみなさんと共に喜びたい。
ブラスの結婚式に対する考え方に共感してくださった
お客様に感謝の気持ちを忘れず
まだまだ苦しい状況の中でも
「それぞれの新郎新婦にとって最高の結婚式を創る」
その理念を曲げることなく
追求し続けることを約束します。
怖くもある。
それは「オリコン顧客満足度調査」だ。
「全国一位の座を、絶対に明け渡したくないのです！」
そして先日発表があった今年の結果は
「今年も全国一位を獲得しました！！」
昨年は三年連続で史上初の快挙だったから
四年連続は自らの記録を更新したことになる。
しかし、一昨年までは13部門中すべて一位だったのが
昨年は2部門が二位に甘んじて
今年はなんと6部門で一位を逃したのだ。
「これは、大問題だぞ！
一位じゃなかった部門は何なんだ〜」
吠えたところで、解決はしない（当たり前）
「お花部門」で三位に転落してしまった責任を取り
加藤会長と下野社長は代表を辞任すると申し出てきたが
とりあえず「説教部屋」行きを命じたのだった（笑）
それはともかく、結婚式において
顧客に満足度を聞くことは非常に難しい。
「結婚式の顧客とは、誰ですか」
一般の方はその質問に対して
すぐに答えは出ないと思う。
「答えは新郎新婦です」
結婚式を終えた新郎新婦に
自分たちの結婚式の満足度を細かく聞くのだから
簡単な仕事ではない。
それに新郎新婦にとって
自分たちの結婚式の良し悪しを話し合う時間は
楽しくもあり、やや苦痛だと想像する。
「自分たちの結婚式は大成功だった」
と、信じたいのが人情であり
自分たちの結婚式を
あまりに客観的な視点で見つめていたとしたら
それは結婚式の主役として
十分な役割を果たしていないことにもつながるのだから。
では「十分な役割」とはなにか。
それを語りだすと長くなるのでこの辺にして
とにもかくにも今年も一位を獲得したことを
ブラスに関わる全てのみなさんと共に喜びたい。
ブラスの結婚式に対する考え方に共感してくださった
お客様に感謝の気持ちを忘れず
まだまだ苦しい状況の中でも
「それぞれの新郎新婦にとって最高の結婚式を創る」
その理念を曲げることなく
追求し続けることを約束します。
