2018.11
責任者の判断
「責任者を出してください」
サービス業の現場において
よくある話しだ。
「僕が責任者です」
と言って出て行ったのなら
決めなければいけない。
「この件ですが、なんとかなりませんか」
「これが、ルールですから無理です」
その言葉は責任者でなくても
誰だって伝えることができる。
そもそもそのルールは
何を目的にして作られたのか。
そこを考えて欲しい。
本来の目的と全く違うことなのに
決めたことだけを守ろうとしてしまう。
それがお客様のために
全くならないことなのにだ。
事件は現場で起こるし
それは予測できないからこそ難しい判断になる。
しっかりとお客様の言葉を受け止め
よき判断をして欲しいと願う。
サービス業の現場において
よくある話しだ。
「僕が責任者です」
と言って出て行ったのなら
決めなければいけない。
「この件ですが、なんとかなりませんか」
「これが、ルールですから無理です」
その言葉は責任者でなくても
誰だって伝えることができる。
そもそもそのルールは
何を目的にして作られたのか。
そこを考えて欲しい。
本来の目的と全く違うことなのに
決めたことだけを守ろうとしてしまう。
それがお客様のために
全くならないことなのにだ。
事件は現場で起こるし
それは予測できないからこそ難しい判断になる。
しっかりとお客様の言葉を受け止め
よき判断をして欲しいと願う。