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    アンケートはがき 2017

    アンケートハガキについて書こうと思ったら
    やはり過去にもしっかり書いていた。

    でも先日、偶然にも壱番屋の宗次さんに
    再会していろいろ話をしたこともあり
    もう一度書きたくなった。

    同じ一宮市にあり
    尊敬する経営者の一人である
    カレーハウスCOCO壱番屋の創業者の宗次さんはこう断言している。

    (本人から聞きました!)

    「お客様の意見は生きた教科書である。
    壱番屋をトップに導いた成功の秘訣は
    アンケート葉書に寄せられたお客様の声に
    耳を傾けたからです」

    その教えもあり、僕も会社の寄せられる
    お客様からのアンケートをじっくり読む。

    自慢ですが「感謝のはがき」が一番多い!

    「こんなに楽しい結婚式は初めてです」

    「スタッフがホントに一生懸命やってますね」

    などと書いてあると、うれしくてしょうがない。

    しかし痛いところをズバッと突かれたハガキや
    お叱りの言葉がギッシリ書いてあるのもある。

    申し訳ない気持ちでいっぱいになる。

    いずれにしても謙虚な気持ちで受け止めることを
    自分自身とブラス全メンバーに言い聞かしている。

    結婚式は

    「まぁ、お祝いの席だから」

    と、ミスを許されてきた歴史がある。

    それに甘えてはいけないし
    そんな時代でもない。

    ブラスメンバーのみなさん。

    「アンケートハガキは必ず読みましょう!!」

    ということで先日うれしいハガキをもらったので
    紹介します。

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